デジタルハイブリッドのトッパン・フォームズ株式会社（以下トッパンフォームズ）は、コールセンターや金融機関の店舗などで電話応対を行うオペレーターの音声を、受話者に聞き取りやすく補正し明瞭化する機器「テレコムエイダー／TelecomAider」を開発しました。12月中旬から提供開始します。

本製品は寿通信機器株式会社の協力の下、同社の特許技術である「音声明瞭化モジュール」を搭載しており、オペレーターが使用するヘッドセット・受話器と電話機の間に接続して使用します。特長としては、複雑な設定が不要なため手間なく導入することが可能であり、スイッチ一つで簡単にオペレーターの声を明瞭化し、高齢者でも聞き取りやすい音声にすることができます。

テレコムエイダー

使用イメージ

【背景】
現在通信販売市場は拡大を続けており、幅広い年齢層の生活者がインターネットや電話を使用して商品・サービスを購入しています。特に近年高齢者からの電話での商品・サービスの問い合わせが増加傾向にあり、オペレーターの声が聞き取りづらいことによる聞き返しが多いため、企業は電話応対の長時間化に起因するコールセンターの待ち時間増加や、顧客満足度の低下、オペレーターの負荷増大といった課題を抱えています。

トッパンフォームズは企業と生活者の電話におけるコミュニケーションの円滑化を実現するため、「テレコムエイダー」を開発しました。

【今後の展開】
トッパンフォームズは「テレコムエイダー」をコールセンターや金融機関の店舗、通信販売業界、運輸業界などを中心に販売し、2023年までに4億円の売上を目指します。

各企業がテレワークを推進している中、コールセンター業界も在宅での電話応対業務を検討しています。当社は今後そのようなニーズに応えるため、ソフトフォン（インターネット経由での通話）にも対応した開発を進めていきます。

【製品仕様】
品名：テレコムエイダー
定格電源：AC100V 6VA 50/60Hz
消費電流：5V/25ｍA
外形寸法：幅100mm×奥行100mm×高さ40mm
重量：180g
使用環境温度：0℃～45℃
環境対応：鉛フリーはんだ使用
ACアダプター：トランス方式　6V/0.3A　PSE規格準拠
以上

※「デジタルハイブリッド」は、トッパン・フォームズ株式会社の登録商標です。
※「テレコムエイダー／TelecomAider」は、トッパン・フォームズ株式会社にて、商標登録出願中です。
※その他記載された製品名などは各社の登録商標あるいは商標です。